ITIL v3 awareness

O workshop do ITIL ® v3 Awareness fornece uma visão geral de alto nível de Gestão de Serviços de TI e de Melhores Práticas de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL versão 3 (v3). Os participantes irão aprender os princípios, elementos essenciais e os benefícios da abordagem de Ciclo de Vida do Serviço de Gerenciamento de Serviços de acordo com o ITIL v3. Este curso pode ser dado como apenas uma palestra ou com a simulação de experiência em Gestão de Serviço de Wall Street (sala de aula somente).

Objetivos do curso:

• Obter uma compreensão básica dos principais processos, relacionamentos, benefícios e desafios do ITIL v3.
• Obter insight para a abordagem holística do ciclo de vida de serviço que constituem o núcleo do ITIL v3
• Compreender como esses processos contribuem para tornar uma organização de TI gerenciável

Quem deveria participar:
Toda equipe, sistema e administradores de rede, gerentes e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI em uma organização. Gerentes de aplicações, gerentes de projeto e gerentes de negócios envolvidos com TI.

Exame & certificação:
Nenhum

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor

Duração:
1 Dia

ITIL Expert™:
Nenhum

PMI PDUs:
Obtenha 7 PDUs

Pré-requisitos:
Alguma experiência de trabalho em uma organização de TI é recomendada.