ITIL v3 Service Strategy

O curso de ITIL v3 Service Strategy de nível intermediário oferece a possibilidade de especializar-se na fase de estratégia de serviço do ITIL V3 Service Lifecycle. Abrange uma introdução ao ciclo de vida de serviço, princípios, processos, funções e atividades no âmbito da fase de estratégia de serviço do ITIL Service Lifecycle, juntamente com a tecnologia e as considerações de implementação. Esta fase do ciclo de vida centra-se no valor de serviços de TI e como conseguir o alinhamento com os objetivos de negócios. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos do curso:

• Liderar discussões sobre Estratégia de Serviço
• Definir serviços e espaços de mercado
• Conduzir análise estratégica
• Aplicar o Financial Management
• Gerenciar a demanda
• Conduzir a estratégia através do Ciclo de Vida do Serviço
• Compreender Fatores Críticos de Sucesso e Riscos

Quem deveria frequentar:
Gerentes de TI, equipe operacional, e outros que exigem um conhecimento mais profundo ou que estão envolvidos na fase da estratégia de serviço do Ciclo de Vida do Serviço e as funções e processos afetados.

Exame & Certificação:
ITIL v3 Service Strategy

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor

Duração:
4 Dias

ITIL Expert™:
Obtenha 3 créditos

PMI PDUs:
Obtenha 28 PDUs

Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL v3 Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.