ITIL v3 Service Operation

O curso de ITIL v3 Service Operation de nível intermediário oferece a possibilidade de especializar-se na fase de operação de serviço do ITIL V3 Service Lifecycle. Abrange uma introdução ao ciclo de vida de serviço, princípios, processos, funções e atividades no âmbito da fase de Operação de Serviço do ITIL Service Lifecycle, juntamente com a tecnologia e as considerações de implementação. Esta fase do ciclo de vida centra-se na organização e na manutenção do dia-a-dia da operação do serviço. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos do curso:

Introdução ao Operação de Serviço
Princípios do Operações de Serviço
Processos de Operação de Serviço
Atividades de Operação de Serviço
Organizar a Operação de Serviço, especificamente as funções
Considerações de Tecnologia
Desafios de considerações de implementação, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos

Quem deveria participar:
Gerentes de TI, equipe operacional, e outros que exijam um conhecimento mais profundo ou que estejam envolvidos na fase de Operação de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço e das funções e dos processos afetados.

Exame & Certificação:
ITIL v3 Service Operation

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor

Duração:
4 Dias

ITIL Expert™:
Obtenha 3 créditos

PMI PDUs:
Obtenha 28 PDUs

Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL v3 Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.