ITIL v3 Service Offerings and Agreements

O ITIL v3 Service Offerings and Agrrements de nível intermediário oferece um papel com mãos na experiência e na cobertura em profundidade das ofertas de serviços e acordos de agrupamento de processos e funções segundo o ITIL v3. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos do curso:

• Gestão de Serviços como uma prática
• Os seguintes processos em todo o ciclo de serviço relacionados com a oferta de serviços e currículo Contrato: Service Portfolio Management, Service Catalog Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Relationship Management, Financial Management
• Atividades operacionais de processos abrangidos em outras fases do ciclo de vida
• Atividades de Service Operation comum relacionadas com a Service Offerings and Agreements
• Organizar para Service Operation que descreva as funções a serem executadas dentro de Service Offerings and Agreements
• Papéis e responsabilidades de Service Offerings and Agreements
• Considerações de tecnologia e implementação
• Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
• Melhoria de Serviço Contínua (CSI) como consequência de Service Offerings and Agreements efetivo

Quem deveria participar:
Gerentes de TI, equipe operacional, e outros que exijam um conhecimento mais profundo ou que estejam envolvidos no grupo de funções e processos de Service Offerings and Agreements.

Exame & Certificação:
ITIL v3 Service Offerings and Agreements

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor

Duração:
5 Dias

ITIL Expert™:
Obtenha 4 créditos

PMI PDUs:
Obtenha 35 PDUs

Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL v3 Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.