ITIL v3 Service Design

O curso de ITIL v3 Service Design nível intermediário oferece a possibilidade de especializar-se na fase de Concepção de Serviço do ITIL V3 Service Lifecycle. Abrange uma introdução ao ciclo de vida de serviço, princípios, processos, funções e atividades na fase de concepção de serviço do ITIL Service Lifecycle, juntamente com a tecnologia e as considerações de implementação. Esta fase do ciclo de vida centra-se sobre a habilitação de Prestação de Serviços através da concepção de serviços em linha com a estratégia de serviço. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos do curso:

• Introdução ao Service Design
• Princípios do Service Design
• Processos do Service Design
• Atividades de Service Design relacionadas à tecnologia
• Organização e tecnologia para Service Design
• Entender abordagens de implementação, desafios, fatores críticos de sucesso e riscos

Quem deveria participar:
Gerentes de TI, equipe operacional e outros que exigem um conhecimento mais profundo ou que estão envolvidos na fase de Service Design do Ciclo de Vida do Serviço e as funções e os processos afetados.

Exame & Certificação:
ITIL v3 Service Design

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor

Duração:
4 Dias

ITIL Expert™:  
Obtenha 3 créditos

PMI PDUs:
Obtenha 28 PDUs

Pré-requisitos:
Um certificado ITIL v3 Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.