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O ITIL v3 Release, Control & Validation de nível intermediário oferece um papel com mãos na experiência e na cobertura em profundidade de processos e funções do grupo Release, Control & Validation de acordo com o ITIL v3. Uma abordagem interativa é usada, combinando palestras, debates e exercícios.
Objetivos do curso:
- Gerenciamento de Serviços como uma prática
- Os seguintes processos em todo o ciclo de serviço relacionado com a capacidade de Release, Control and Validation: Gestão da Mudança, Gestão de Serviços e Lançamento de implantação. Validação e Teste de Serviço, Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço. Solicitação e avaliação de Gestão de Conhecimento e Cumprimento de Serviço
- Atividades de Common Service Operation relacionadas ao processo de Release, Control & Validation
- Funções a serem executadas em processos de Release, Control & Validation
- Papéis e responsabilidades do processo de Release, Control & Validation
- Considerações de tecnologia e implementação
- Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
- CSI como consequência de processos efetivos de Release, Controle & Validation
Quem deveria participar:
Gerentes de TI, equipe operacional, e outros que exijam um conhecimento mais profundo ou que estejam envolvidos no processo de funções e grupo de Release, Control & Validation.
Exame & Certificação:
ITIL v3 Release, Control and Validation
Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor
Duração:
5 Dias
ITIL Expert™:
Obtenha 4 créditos
PMI PDUs:
Obtenha 35 PDUs
Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL v3 Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI
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