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O curso de ITIL v3 Planning, Protection and Optimization de nível intermediário oferece um papel com mãos na experiência e na cobertura em profundidade do grupo de processos e funções de Planejamento, Proteção e Otimização de processos e funções do acordo com o ITIL v3. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.
Objetivos do curso:
- O Gerenciamento de Serviços como uma prática
- Os seguintes processos em todo o ciclo de serviço relativos aos elementos de prática dentro do Planejamento, da Proteção e da Otimização: Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Demand Management, Risk Management for Service Planning, Protection & Optimization
- Atividades de Service Operation comum relacionadas ao Planejamento, à proteção e à otimização
- Funções a serem executadas dentro do Planejamento, da Proteção e da Otimização
- Papéis e responsabilidades de Planejamento, Proteção e Otimização
- Considerações de tecnologia e implementação
- Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
- A Melhoria de Serviço Contínua (CSI) como consequência de Planejamento, Proteção e Otimização eficazes
Quem deveria frequentar:
Gerentes de TI, equipe operacional, e outros que exijam um conhecimento mais profundo ou que estejam envolvidos no grupo de processos e funções de Planejamento, Proteção e Otimização.
Exame & Certificação:
ITIL v3 Planning, Protection and Optimization
Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor
Duração:
5 Dias
ITIL Expert™:
Obtenha 4 créditos
PMI PDUs:
Obtenha 35 PDUs
Pré-requisitos:
Um certificado ITIL v3 Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.
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