ITIL v3 Operation Support and Analysis

O ITIL v3 Operational Support & Analysis de nível intermediário oferece um papel com as mãos na experiência e na cobertura em profundidade do grupo de processos e funções de Operational Support & Analysis de acordo com o ITIL v3. Uma abordagem interativa é usada, combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos do curso:

• Gestão de Serviços como uma prática e princípios de Operação de Serviço
• Os seguintes processos em todo o ciclo de serviço relacionado com a capacidade de Operational Support & Analysis: Gestão de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Pedido de cumprimento, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Acesso
• Atividades operacionais relevantes dos processos abrangidos em outras fases do ciclo de vida
• Atividades de Serviço Comum relacionadas com a Operational Support & Analysis
• Funções a serem executadas em Operational Support & Analysis de como o Service Desk, gerenciamento técnico, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativos
• Papéis e Responsabilidades de Operational Support & Analysis
• Considerações de tecnologia e implementação
• Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos

Quem deveria participar:
Gerentes de TI, equipe operacional, e outros que exigem um conhecimento mais profundo ou que estão envolvidos no grupo de processos e funções de Operational Support & Analysis.

Exame & Certificação:
ITIL v3 Operational Support & Analysis

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor

Duração:
5 Dias

ITIL Expert™:
Obtenha 4 créditos

PMI PDUs:
Obtenha 35 PDUs

Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL v3 Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.