ITIL v3 Foundation with Case Study

O curso ITIL v3 Foundation é o curso de certificação de nível de entrada para as Melhores Práticas de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL versão 3 (v3). Os participantes irão aprender os princípios e elementos fundamentais da abordagem de Ciclo de Vida do Serviço de Gerenciamento de Serviços de acordo com o ITIL v3. Uma abordagem interativa é usada combinando leitura, discussão e o estudo do caso Java Bean Lounge.

Objetivos do curso:

• Entender os principais processos, relacionamentos, benefícios e desafios da ITIL v3.
• Obter insight para a abordagem holística do ciclo de vida de serviço que constituem o núcleo da ITIL v3.
• Compreender como esses processos contribuem para tornar uma organização de TI gerenciável.
• Aprender as mais importantes definições do ITIL v3.
• Obter acesso a um vocabulário padronizado.
• Preparar para o exame do ITIL Foundation v3.

Quem deveria participar:
Toda equipe, sistema e administradores de rede, gerentes e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI em uma organização. Gerentes de aplicações, gerentes de projeto e gerentes de negócios envolvidos com TI.

Exame & Certificação:
ITIL v3 Foundation

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor

Duração:
3 Dias

ITIL Expert™:
Obtenha 2 créditos

PMI PDUs:
Obtenha 21 PDUs

Pré-requisitos:
Alguma experiência de trabalho em uma organização de TI é recomendada.