ITIL v3 Continual Service Improvement

O curso de ITIL v3 Continual Service Improvement de nível intermediário oferece a possibilidade de especializar-se em fase de contínua melhoria dos serviços do ITIL V3 Service Lifecycle. Abrange uma introdução ao ciclo de vida de serviço, princípios, processos, funções e atividades no âmbito da fase de Melhoria Contínua dos Serviços do ITIL Service Lifecycle, juntamente com a tecnologia e as considerações de implementação. Esta fase do ciclo de vida centra-se em permitir a melhoria do serviço através de um processo controlado. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos de curso:

• Introdução ao Continual Service Improvement
• Princípios do Continual Service Improvement
• Processo do Continual Service Improvement
• Métodos e técnicas do Continual Service Improvement
• Atividades relacionadas à tecnologia de Continual Service Improvement
• Organização e tecnologia para Continual Service Improvement
• Entender abordagens de implementação, Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e de Riscos

Quem deveria participar:
Gerentes de TI, equipe operacional, e outros que exijam um conhecimento mais profundo ou que estejam envolvidos na fase de contínua melhoria dos serviços do Ciclo de Vida do Serviço e das funções e dos processos afetados.

Exame & Certificação:  
ITIL v3 Continual Service Improvement

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor

Duração:
4 Dias

ITIL Expert™:
Obtenha 3 créditos

PMI PDUs:
Obtenha 28 PDUs

Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL v3 Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.