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O ITIL Service Manager programa centra-se em participantes do treinamento para serem Gestores de serviço de TI eficazes. Portanto, este programa durante 12 dias nos dão tanto conhecimento e experiência possível para ajudá-lo a melhorar e ser mais bem sucedido em suas tarefas diárias ou sua nova carreira. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e um estudo de caso para ligar diretamente a teoria à prática para ajudar você a entender como aplicar os conceitos de ITIL com sucesso.
Objetivos de curso:
- Reconhecer o modo como os processos e as funções de ITIL podem contribuir para tornar o Serviço de Suporte e o Serviço de Entrega de TI mais gerenciáveis e bem sucedidos
- Como obter o compromisso da gestão na implementação do processo ou melhoria de projetos
- Preparar-se para a implementação do processo de ITIL
- Avaliar os importantes processos operacionais, táticos e estratégicos de uma organização de TI
- Analisar, definir e aperfeiçoar o ambiente de serviços de TI existentes
- Definir o gerenciamento de informações
- Entender que os processos de ITIL devem ser mantidos vivos e são apoiados por ferramentas adequadas
Quem deveria participar:
Os profissionais que trabalham no âmbito do serviço de gestão de processos, especialmente aqueles que estão envolvidos na implementação ou consultoria em ITIL Service Management.
Exame & Certificação:
ITIL Service Support
ITIL Service Delivery
Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor
Duração:
12 dias
ITIL Expert™:
Obtenha 17 créditos
PMI PDUs:
Obtenha 90 PDUs
Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço em TI.
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