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O curso de ITIL Practitioner Support & Restore centra-se sobre como otimizar a qualidade do serviço, aplicando diversas melhores práticas de ITIL. Você será capaz de responder mais eficazmente aos incidentes e problemas, bem como proativamente evitar a sua ocorrência. Isso inclui ser capaz de organizar um Service Desk eficaz de junto a processos de Gerenciamento de Problema e Incidente relacionado. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.
Objetivos do curso:
- Como organizar, gerenciar e melhorar o Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Funções de Service Desk para processos de Serviço de TI
- Definir e implementar procedimentos relacionados a estes processos
- Saber mais sobre o conceitos aprofundados de Suporte e Restauração
- Saber sobre as tarefas e responsabilidades específicas de Gerenciamento de Incidentes, Gestão de Problemas e Funções de Service Desk
- Estabelecer interfaces entre os processos IPSR e outros processos
- Criar relatórios e entender que KPIs são úteis
Quem deveria participar:
Profissionais de TI que desejem alargar o seu planejamento, monitoramento, comunicação e habilidades de otimização, em relação às atividades no processos de Gerenciamento de Problemas e Incidentes e da função do Service Desk.
Exame & Certificação:
ITIL Practitioner Support & Restore
Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor
Duração:
5 Dias
ITIL Expert™:
Obtenha 3,5 créditos
PMI PDUs:
Obtenha 35 PDUs
Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL V2 Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.
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