|
O curso de ITIL Practitioner Plan & Improve centra-se sobre a forma de garantir que os requisitos futuros de negócios e oportunidades de TI estejam alinhados. Planejamento e melhoria contínua são essenciais. Através dos processos de gerenciamento de disponibilidade e capacidade de gestão, é possível planejar, monitorar e melhorar os serviços prestados. As medidas de atenuação de implementação e riscos de inventário permitem planejar com antecedência para quaisquer eventualidades que ameacem a continuidade dos serviços prestados. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.
Objetivos do curso:
- Como organizar, gerenciar e melhorar os processos de Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Capacidade e Disponibilidade
- Definir e implementar procedimentos relacionados a estes processos
- Obter conhecimento aprofundado de conceitos de Planejamento e Melhoria
- Saber sobre as tarefas e responsabilidades específicas dos processos de Planejamento e Melhoria
- Estabelecer interfaces entre os processos de Planejar e Melhorar e outros processos
- Criar relatórios e entender que KPIs são úteis
Quem deveria participar:
Os profissionais de TI que desejam estender seu planejamento, monitoramento, relatórios e otimização de habilidades relativas a atividades nos processos de Gestão de Disponibilidade, Capacidade e Continuidade dos Serviços de TI.
Exame & Certificação:
ITIL Practitioner Plan & Improve
Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor
Duração:
5 Dias
ITIL Expert™:
Obtenha 3,5 créditos
PMI PDUs:
Obtenha 35 PDUs
Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.
| 
