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O curso de ITIL ® Practitioner Agree & Define centra-se em como responder mais eficazmente às solicitações e às questões dos clientes, bem como proativamente evitar a sua ocorrência. Isso inclui ser capaz de organizar um ambiente Gestão Financeira e Nível de Serviço efetivo. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.
Objetivos do curso:
- Como organizar, gerenciar e melhorar o nível de serviço de Administração e Gerenciamento Financeiro para os processos de serviço
- Definir e implementar procedimentos relacionados a estes processos
- Obter conhecimento aprofundado em conceitos de Acordo e Definição
- Saber sobre as tarefas e responsabilidades específicas de Gestão de Nível de Serviço e Gestão Financeira
- Estabelecer interfaces entre os processos de Acordo e Definição e outros processos
- Criar relatórios e entender que KPIs são úteis
Quem deveria participar:
Os profissionais de TI que desejam estender seu planejamento, monitoramento, relatórios e otimização de competências relativas às atividades nos processos de Gestão de Nível de Serviço e de Finanças.
Exame & Certificação:
ITIL Practitioner Agree & Define
Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor
Duração:
5 Dias
ITIL Expert™:
Obtenha 3,5 créditos
PMI PDUs:
Obtenha 35 PDUs
Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.
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