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O curso de ITIL V2 Foundation é o curso de certificação de nível de entrada para as Melhores Práticas de Gestão de Serviço de TI baseado em ITIL versão 2 (v2). Os participantes irão aprender os princípios e elementos fundamentais do processo de orientação para a Gestão de Serviços de acordo com as melhores práticas de ITIL v2. Uma abordagem interativa é usada combinando palestra, debate e a experiência de simulação de Gerenciamento do Wall Street Service (somente em sala de aula).
Objetivos do curso:
- Compreender o ITIL v2 Best Practice Processes, suas interfaces, benefícios e desafios
- Compreender como esses processos contribuem para tornar uma organização de TI gerenciável
- Aprender as definições mais importantes da ITIL v2 Best Practices
- Obter acesso a um vocabulário adaptado padronizado em todo o mundo
- Preparar-se para o exame do ITIL Foundation V2 Service Management
Quem deveria participar:
Todos os funcionários de TI, de sistema e administradores de rede, gerentes e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI em uma organização.
Exame & Certificação:
ITIL v2 Foundation in Service Management
Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor
Duração:
3 Dias
ITIL Expert™:
Obtenha 1,5 créditos
PMI PDUs:
Obtenha 21 PDUs
Pré-requisitos:
Alguma experiência de trabalho em uma organização de TI é recomendada.
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