ITIL® v2

Os documentos de orientação da IT Infrastructure Library (ITIL ® v2) para melhores práticas da indústria. Sendo uma estrutura, a ITIL descreve o modelo para organizar a Gestão de Serviços. Os modelos mostram os objetivos, as atividades gerais, as entradas e saídas dos vários processos, que podem ser incorporados em organizações de TI. A ITIL não prescreve todas as ações que devem ser tomadas no dia-a-dia, porque isso é algo que será diferente de organização para organização. Em vez disso, centra-se sobre as melhores práticas que podem ser utilizadas de diferentes maneiras de acordo com as necessidades de cada organização.

Atualmente, oferecemos os seguintes cursos de ITIL v2: