ISO/IEC20000 Foundation

O curso de ISO/IEC20000 Foundation é o curso de nível de entrada para norma ISO/IEC20000 para Gestão de Serviço de TI. Os participantes aprenderão os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC20000 para Gestão de Serviço de TI. ISO/IEC20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser alcançados. ISO/IEC20000-2 (Parte 2) descreve um código de boas práticas. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos do curso:

• Reconhecer e compreender os conceitos-chave do ISO/IEC20000
• Entender o funcionamento da norma ISO/IEC20000 e a contribuição potencial para a organização de TI
• Receber o discernimento na execução do ISO/IEC20000 e seus desafios
• Compreender o processo de auditoria e certificação no ISO/IEC20000

Quem deveria participar:
Os profissionais de TI que tenham interesse ou desempenhem um papel na ISO/IEC20000, independentemente da certificação de sua organização, ou que solicitem o seu fornecedor de serviço seja certificado com o ISO/IEC20000.

Exame & Certificação:
ISO/IEC20000 Foundation

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor

Duração:
2 Dias

PMI PDUs:
Obtenha 14 PDUs

Pré-requisitos:
Alguma experiência de trabalho em uma organização de TI é recomendada.