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O curso de Consultor do ISO/IEC20000 fornece diretrizes baseadas em experiências e conceitos sobre ISO/IEC20000 de execução, com especial ênfase na gestão de mudança organizacional. Isso permitirá o desenvolvimento de competências essenciais para apoiar o processo decisório e permitir a elaboração de uma abordagem de implementação detalhada para a organização do participante. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.
Objetivos do curso:
- Entender a estrutura ISO/IEC20000, seus processos e requisitos
- Obter discernimento na execução de uma implementação ISO/IEC20000 bem sucedida, abrangendo tanto o aspecto "hard" quanto o "soft"
- Compartilhar experiências de implementação ISO/IEC20000 com um consultor Quint experiente
- Assegurar que os participantes passem no exame itSMF e obtenham o certificado de consultor ISO/IEC20000 Consultor do itSMF
- Compreender as contribuições potenciais do ISO/IEC20000, ou seja, aumento da capacidade de gerenciamento de serviço de uma organização, infraestrutura e aplicações
Quem deveria participar:
Os profissionais de TI que tenham interesse ou desempenhem um papel na aplicação da norma ISO/IEC20000 em sua organização.
Exame & Certificação:
ISO/IEC20000 Consultant
Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor
Duração:
3 Dias
PMI PDUs:
Obtenha 21 PDUs
Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.
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