ISO/IEC20000 Auditor

O curso de Auditor ISO/IEC20000 fornece um ambiente de aprendizagem eficaz para qualquer pessoa interessada em aprender como conduzir o processo de auditoria ISO/IEC20000. O curso apresenta os conhecimentos teóricos e práticos para os participantes do curso. Eles vão aprender como conduzir auditorias de processo ISO/IEC20000 em sua própria organização de TI, bem como prestar apoio do conhecimento dentro de suas próprias organizações de TI. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e exercícios.

Objetivos do curso:

• Reconhecer e compreender os conceitos-chave do ISO/IEC20000
• Preparar os participantes para o exame de Auditor ISO/IEC20000 do itSMF
• Compreender o funcionamento dos processos ISO/IEC20000 e os benefícios potenciais
• Identificar engarrafamentos em controle de processos e fornecer de medidas de correção positiva

Quem deveria participar:
Profissionais de TI que tenham interesse ou desempenhem um papel no ISO/IEC20000, independentemente da certificação de sua organização, ou que solicitem que seu fornecedor de serviço seja certificado com o ISO/IEC20000.

Exame & Certificação:
ISO/IEC20000 Auditor

Entrega:
Sala de aula ou sala de aula virtual com instrutor

Duração:
2 Dias

PMI PDUs:
Obtenha 14 PDUs

Pré-requisitos:
Um certificado de ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em um ambiente de Gestão de Serviço de TI.